Virtueel winkelen

Alles via internet! In navolging van Simyo en Ben gaat Debitel het met een virtueel distributienetwerk regelen. Beter een server en een callcenter dan dure vierkante meters en dito personeel in winkelstraten, verspreid over Nederland.

Voor ‘commodities’ is shoppen via internet geen probleem. Electriciteit, water, gas, alles waar geen differentiatie in kwaliteit aan te brengen valt - hoewel: niet zo heel erg zuiver water voor een zacht prijsje voor het doorspoelen van je toilet? - waar het lood om oud ijzer wordt bij wie je het betrekt omdat ze toch hetzelfde 'doen' worden andere aspecten van belang.

Het is wachten op de winkelier die succes weet te boeken met het verlenen van face-to-face-service - omdat de 'menselijke maat' best een hogere prijs kan rechtvaardigen. Je krijgt misschien niet de bulk van de klanten binnen, maar wel de kapitaalkrachtigeren. 'The long tail' kan interessante verdienmodellen opleveren.

Ondertussen rest de vraag: als service server wordt, wat wordt koning klant dan?